“網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”,想必幾家歡喜幾家愁，商品不滿意可以退貨嗎？已付定金的買賣反悔了定金可以退嗎？所有商品都支持7天無理由退貨嗎？面對年底各種名目的購物節(jié)，黑龍江齊大律師事務(wù)所小編為大家介紹關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)法律知識。

一、網(wǎng)絡(luò)購物一般情況下均適用七天無理由退貨。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，除四類商品不適用七天無理由退貨外，任何商品均適用七天無理由退貨，注意不要拆下商品標(biāo)簽，不影響二次銷售。這四類商品包括：定作的，比如定制服飾和禮品；鮮活易腐的，比如水果海鮮；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。

二、特價(jià)商品同樣適用七天無理由退貨的規(guī)定。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，“特價(jià)商品不支持七天無理由退貨”的告示內(nèi)容是無效的，類似的霸王條款還有“訂金不退”、“贈品不提供三包”等，均屬無效。

四、提供的商品或服務(wù)有欺詐行為可要求懲罰性賠償。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，若經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)有欺詐行為,消費(fèi)者可以要求增加賠償其購買的商品或接受的服務(wù)所付費(fèi)用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條若產(chǎn)品為不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)廠家或銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

五、發(fā)生爭議后無法找到經(jīng)營者，網(wǎng)絡(luò)交易平臺易不能提供經(jīng)營者信息的情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。消費(fèi)者如果能夠證明“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施”,還可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。

六、消費(fèi)者應(yīng)有證據(jù)意識，以防發(fā)生爭議后無處維權(quán)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí),要注意備份或保存網(wǎng)絡(luò)平臺交易記錄、雙方協(xié)商聊天記錄、交易明細(xì)等，這些都可以作為有效的證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。防止與經(jīng)營者發(fā)生糾紛后,經(jīng)營者將商品下架無法查詢商品銷售信息,也可以根據(jù)這些認(rèn)定侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地,從而確認(rèn)消費(fèi)者所在法院是否具備管轄權(quán)。

除了買買買以外或許我們還可以多了解一些網(wǎng)絡(luò)購物中的幾點(diǎn)法律常識，有助于我們避免正當(dāng)權(quán)利受到侵害，也在侵害權(quán)益的行為發(fā)生時(shí)更好的選擇救濟(jì)。

01買家和賣家建立的是買賣合同關(guān)系

雖然是在線上交易，但從法律層面而言，網(wǎng)購中你與賣家建立的仍是典型的買賣合同關(guān)系。賣家需承擔(dān)按時(shí)交付貨物、保證貨物質(zhì)量等義務(wù)，買家承擔(dān)按時(shí)支付貨款的義務(wù)。買家應(yīng)該妥善保存網(wǎng)購過程中提供交易的電子商務(wù)平臺根據(jù)你的購買指令所生成的訂單、購買記錄等內(nèi)容，以作為證明買賣雙方交易內(nèi)容、交易價(jià)格、交易數(shù)量、送貨方式、送貨時(shí)間等的憑證。

02買家賣家和購物網(wǎng)站之間建立的是居間合同關(guān)系

在這種法律關(guān)系下購物網(wǎng)站是整合各方咨詢、提供進(jìn)行交易的媒介服務(wù)的一方。其承擔(dān)提供與交易相關(guān)的真實(shí)信息、陳述重要事實(shí)的義務(wù)。在目前的實(shí)踐中，網(wǎng)站往往對買賣雙方的身份信息、交易資格進(jìn)行認(rèn)證，以確保其真實(shí)。但對賣家商品的相關(guān)信息則通常不進(jìn)行、客觀上也無法進(jìn)行核實(shí)。是否相信賣家發(fā)布的信息往往取決于買家自身的判斷。有些電子商務(wù)網(wǎng)站，如淘寶，根據(jù)賣家以往交易中的信用度，給予不同的評級認(rèn)證，這僅是為買家判斷賣家信用提供一種參考，本身不是一種擔(dān)保。

依據(jù)《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》第8條的規(guī)定，購物網(wǎng)站需要具有健全的安全保密管理制度和技術(shù)保護(hù)措施，如果因購物網(wǎng)站安全保密制度的漏洞或者技術(shù)保護(hù)措施不到位而給買方造成損失的，買方有權(quán)予以索賠。因此，在購物網(wǎng)站上注冊時(shí)不但要妥善保管網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站分配給你的用戶名和密碼，還要通過截屏、保存相關(guān)網(wǎng)頁信息等方式保存自身的注冊信息和交易信息，以便在索賠時(shí)作為證據(jù)。

03賣家與第三方支付機(jī)構(gòu)建立的是委托關(guān)系

根據(jù)中國人民銀行頒布的《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，第三方支付機(jī)構(gòu)是指在收付款人之間作為中介機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)支付的非金融支付機(jī)構(gòu)。在通過第三方支付收取貨款時(shí)，賣家實(shí)質(zhì)上與第三方支付機(jī)構(gòu)之間建立了委托收款的關(guān)系，即賣家委托支付寶向買家收取特定交易的應(yīng)收款，而買家向第三方支付機(jī)構(gòu)發(fā)出同意支付特定款項(xiàng)的指令后，支付機(jī)構(gòu)將完成從資金的存儲機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移特定數(shù)額資金的動作，最后根據(jù)買家確認(rèn)收貨的指令將資金轉(zhuǎn)移至賣方名下。在此，買家在購物時(shí)應(yīng)首先確認(rèn)賣家承認(rèn)的支付方式并保存相關(guān)證據(jù)，然后保存在發(fā)出支付指令后的反饋網(wǎng)頁，以確認(rèn)自己履行了支付義務(wù)。

04買家向支付寶交付備用金的行為是委托服務(wù)關(guān)系

支付寶在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物中是被買家和賣家普遍接受的第三方支付工具。買家在購物前通常會對自己的支付寶賬戶充值，但需要明確的是由此建立的不是一種類似銀行存款的資金存儲關(guān)系，也不是類似于給手機(jī)號碼充值的預(yù)付費(fèi)關(guān)系。根據(jù)中國人民銀行頒布的《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，第三方支付機(jī)構(gòu)是無權(quán)自行存儲委托人交付的備用金的，而是需要將該部分資金存于與自己有協(xié)議關(guān)系的銀行。當(dāng)客戶向第三方支付機(jī)構(gòu)發(fā)出資金劃轉(zhuǎn)的指令后，第三方支付機(jī)構(gòu)再通過銀行間的結(jié)轉(zhuǎn)完成資金的轉(zhuǎn)移。因此通過充值在買方與支付寶之間建立的也是一種委托關(guān)系。我們通常所說的“支付寶里有多少錢”實(shí)質(zhì)上是錯(cuò)誤的。根據(jù)中國人民銀行頒布的《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，第三方支付機(jī)構(gòu)需要承擔(dān)不得擅自轉(zhuǎn)移客戶備用金等義務(wù)，對買家而言，應(yīng)當(dāng)保存完整的充值及消費(fèi)記錄，并定期核對從而維護(hù)自身權(quán)益。